Versionen im Vergleich

Alte Version 28

changes.mady.by.user Franziska Näther [X]

Gespeichert am

verglichen mit

Neue Version Aktuell

changes.mady.by.user Angi Geyer

Gespeichert am

Schlüssel

  • Diese Zeile wurde hinzugefügt.
  • Diese Zeile wurde entfernt.
  • Formatierung wurde geändert.
Sv translation
languagede

Inhalt


Vorgangsübersicht


Image RemovedImage Added


Wichtige Informationen am Vorgang

BereichErklärung
Zusammenfassung

Eine kurze Zusammenfassung des Vorgangs.

Mit einem Doppelklick darauf kann der Text geändert werden.

Details

Unter "Details" stehen alle wichtigen Sachinformationen zum Vorgang.

Die Informationen sind vom Vorgangstypen abhängig.

Bis auf den Status können alle Angaben inline durch einen einfachen Klick geändert werden.

Personen

Hier stehen alle Personen, die aktuell mit dem Vorgang zu tun haben.

Gehört der Bearbeiter zu einem anderen Account als man selbst, zum Beispiel bei Tickets von Kundenanfragen, dann wird der Account hinter seinem Namen angezeigt.

Der Bearbeiter kann über den "Zuweisen"-Button geändert werden.

Daten

Die wichtigsten Datumsangaben des Vorgangs werden an dieser Stelle angezeigt.

"Zurückgestellt bis" und "fertig am" können geändert werden.

Beschreibung

Hier ist Platz für eine ausführlichere Beschreibung des Vorgangs.

Auch dieser Text kann durch einen Klick darauf geändert werden.

DokumenteDokumente aller Formate können von Nutzern an Vorgänge gehangen und von anderen runtergeladen werden.
HistorieIn der Historie werden alle Änderungen und Kommentare angezeigt.



Aktionen am Vorgang

Aktion
Symbol

Erklärung
Arbeitszeit buchen

Image Removed


Um Arbeit einfacher auszuwerten und abzurechnen, können die darauf aufgewendeten Zeiten inklusive einer Tätigkeitsbeschreibungen am Vorgang gespeichert werden.

Alle gebuchten Arbeitszeiten werden zusammengerechnet und am Vorgang angezeigt. Ein Klick auf einen Mitarbeiter oder die gesamte Arbeitszeit öffnet eine Übersicht der einzelnen Zeitbuchungen.

Mit den entsprechenden Rechten ist es möglich, Zeit sowohl für sich selbst, als auch für andere Mitarbeiter zu buchen.

Buchungen können nachträglich geändert werden.

Dokument anhängen

Image Removed


Dokumente aller Formate können von Nutzern an Vorgänge gehangen und von anderen runtergeladen werden.
Vorgang beobachten
Image Removed


Auch wenn man nicht an einem Vorgang arbeitet, kann man sich als Beobachter eintragen, um über den Fortschritt informiert zu werden.

Worüber man genau als Beobachter benachrichtigt wird, kann in den Vorgangsbenachrichtigungen konfiguriert werden.

Vorgang als privat markieren
Image Removed


Als privat markierte Vorgänge können nur von Nutzern der Organisation des Bearbeiters gesehen werden.
Kommentar hinzufügen
Image Removed


Mithilfe von Kommentaren können Informationen zum Vorgang mit anderen Nutzern geteilt werden.

Kommentare werden in der Änderungshistorie angezeigt.

Zuweisen
Image Removed

Ein Vorgang kann jederzeit einem neuen Bearbeiter zugewiesen werden.

Je nachdem, um was für einen Vorgang es sich handelt und zu welchem Account er gehört, kann entweder ein organisationsinterner Mitarbeiter, jemand vom externen Support (z.B. von QBRX) oder ein Kunde ausgewählt werden.

Auf diese Art und Weise können zum Beispiel Wartungsaufgaben oder Support-Anfragen anderen Organisationen innerhalb von QBRX zugeteilt werden.

Wartungspartner hinzufügen
Um Ihren Wartungspartner bspw. an die bevorstehende Wartung automatisch erinnern zu lassen, können Sie ein oder mehrere E-Mail-Adressen hinterlegen.
Upload-Link erzeugen
Erzeugen Sie einen Upload-Link und senden Sie diesen an Ihren Wartungspartner. Über den Link kann der Wartungspartner bspw. Prüfprotokolle und Bilder zum entsprechenden Vorgang hochladen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Dokumente am Vorgang hinterlegt werden und können diese abschließend prüfen. 



Status eines Vorgangs


Aktion
Beschreibung
Bearbeitung starten

Image Removed


Mit diesem Button wird die Bearbeitung des Vorgangs gestartet.

Bearbeitung stoppen

Image Removed


Wird die Bearbeitung des Vorgangs gestoppt, befindet er sich wieder im Status "Offen".
Fertigstellen
Image Removed


Ist alles erledigt, kann der Vorgang geschlossen werden.

Auch geschlossene Vorgänge können weiterhin beobachtet und Kommentare, Zeitbuchungen und Dokumente hinzugefügt werden.

Erneut öffnen
Image Removed


Nach dem erneuten Öffnen können bereits geschlossene Vorgänge wieder bearbeitet werden.

Die Status und Buttons im Flow Chart und der Tabelle sind nur Beispiele, die zum Beispiel bei den Vorgangstypen "Aufgabe" oder "Störung" gelten. Sie können jedoch für jeden Vorgangstypen individuell angepasst werden. 



Sv translation
languageen

Inhalt


Issue overview

Important issue information


AreaDescription
Summary

A short summary of the issue.

Double-click

on it to change

the text to edit it.

Details

"Details" contains

the most

important information of the issue.

The information depends on the issue type.

Everything except the state can be changed inline via a

simple

click.

Persons
Here you will find

"Persons" shows everyone involved in

this

the issue.

The account of the assignee

will be shown behind his name

is shown next to the assignee if he belongs to another account

than yourself. This could, for example be the case for

. An example of this are customer requests.

The assignee can be changed with the

help of the

"assign"-button.

Dates

The most important dates of the issue are

shown at this place

displayed here.

"

postpned

postponed until" and "due on" can be changed.

Description
This is the place for a

A more in-depth description of the issue is found here.

This

The text can

also

be changed by clicking on it.

Documents
All kinds of documents
Documents can be attached to the issue and later downloaded by other users.
History
The history lists all
All changes and comments are listed in the history.


Actions

at the issue

ActionSymbolDescription
Log work

Image Modified

Log work

Work and time can be logged together with a description of your job to

evaluate it

make a subsequent evaluation easier.

All logged working hours

will be

are totaled and shown at the issue. Select an employee

o

or the total work time to open an overview of every single log.

Attach document

Image Modified

All kinds of documents
Documents can be attached to the issue and later be downloaded by other users.
Watch issue

Image Modified

It is possible to watch

Observe an issue to

be

stay informed about its progress, even when

you're not working on it

not involved in the progress.

Issue

configurations allow you to configure what you exactly you will be informed about as a watcher

notifications determine what you're being informed about aus a watcher, creator or assignee.

Mark issue as private

Image Modified

Private issues can only be viewed by users that belong to the same organisation
of
as the assignee.
Add comment

Image Modified

Use comments to share information about the issue with other users.

Comments

will be

are shown in the issue history.

Assign

Image Modified

An issue

can be

is assigned to

a new

another employee

at any time

.

Depending on the issue type, the assignee could be an intern of your own organisation, an external person (for example of the Hörburger AG) or your own customer.



State of an issue


Image Added


ActionButtonDescription
Start progress

Image Modified

Start working on the issue by clicking this button
Starts the progress and changes the issue state from "open" to "in progress".
Stop progress

Image Modified

Select this button to stop
Stop the progress. The issue will change back to the state "open".
Finish progress

Image Modified

Close

Closes the issue once everything is done.

You can continue watching closed issues as well as adding documents and comments

to them

.

Reopen issue

Image Modified

Reopen
Reopens an issue
to change
and changes its state back to "open"
and start working on it again
.

The states in the flow chart and table are only examples of possible options for issue types like "task" or "fault". They can be individually adjusted for each issue type.