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Was ist das Vorgangscenter?


Im Vorgangscenter können Sie die Vorgänge all Ihrer Facilities und Accounts übersichtlich verwalten.

Vorgänge können an dieser Stelle, wie auch in Ihren jeweiligen Facilities, bearbeitet, kommentiert, beobachtet und fertiggestellt werden. 

Das Vorgangscenter unterscheidet sich jedoch in den folgenden Punkten von der Vorgangsübersicht an Facilities: 


VorgangscenterVorgangsübersicht an Facilities
Facility-Zugehörigkeit
  • Vorgänge aus allen für Sie verfügbaren Facilities auf einer Seite
  • Alle Vorgänge der aktuell ausgewählten Facility
Filtermöglichkeiten
  • Viele praktische Filter, welche die Vorgänge eingrenzen, die Ihnen angezeigt wird
  • Alle Facility-bezogenen Filter
  • Zusätzliche Darstellung von Vorgängen untergeordneter facilities
Account-Zugehörigkeit
  • Filtern von Vorgänge nach Accounts, ohne den Account wechseln zu müssen
  • Darstellung der Vorgänge der gewählten Facility Ihres aktuellen Accounts


Benutzeroberfläche


Image Modified

FunktionBeschreibung
FilterHier können Sie auswählen, nach welchen Kriterien Sie Ihre Vorgänge filtern möchten. Die verfügbaren Filtermöglichkeiten werden Ihnen weiter unten im Beitrag vorgestellt.
SortierungAn dieser Stelle entscheiden Sie, in welcher Reihenfolge die Vorgänge angezeigt werden sollen. Mehr zu den einzelnen Sortiermöglichkeiten erfahren Sie weiter unten im Beitrag.
VorgängeHier sehen Sie alle Vorgänge, die Ihrer Filterung entsprechen. In der linken, oberen Ecke wird Ihnen angezeigt, wie viele Vorgänge sich insgesamt in der Liste befinden. Es werden automatisch neue Vorgänge geladen, wenn Sie weiter nach unten scrollen.
Ausgewählter Vorgang

Hier wird Ihnen der Vorgang mit allen wichtigen Informationen und Optionen angezeigt, den Sie gerade, bzw. zuletzt ausgewählt haben. Selbst wenn Sie Ihre Filter ändern und sich der ausgewählte Vorgang nicht mehr in der Liste befindet, wird er ihnen weiterhin angezeigt, bis Sie einen neuen auswählen.

Sie können den Vorgang an dieser Stelle bearbeiten, kommentieren, zuweisen und seinen Status ändern.

Neuen Vorgang anlegenKlicken Sie hier, um einen neuen Vorgang anzulegen! Sie können beim Erstellen alle wichtigen Parameter eines Vorgangs angeben und ihn einem Account und der passenden Facility zuordnen.

Was für Filtermöglichkeiten gibt es?



FilterBeschreibung
TextsucheIm Suchfeld filtern Sie Vorgänge nach der Vorgangs-ID, dem enthaltenen Text in der Vorgangsbeschreibung und der Zusammenfassung.

Zurückgestellte Vorgänge einblenden

Ist der Filter aktiviert, werden Ihnen zusätzlich Vorgänge angezeigt, die bis zu einem gewissen Datum zurückgestellt wurden.
Typ

Filtern Sie Ihre Vorgänge nach den jeweiligen Typen.

Die Typen Ihrer Vorgänge können abhängig von Ihrem jeweiligen Account sein. Sollten Sie Zugriff auf mehrere Accounts mit unterschiedlichen Vorgangstypen haben, werden Ihnen deshalb verschiedene, accountabhängige Optionen angezeigt.

StatusIst einer der Filteroptionen ausgewählt, werden nur Vorgänge mit diesem gewählten Status angezeigt.
PrioritätIst einer der Filteroptionen ausgewählt, werden nur Vorgänge mit der gewählten Priorität angezeigt.
Account

Haben Sie Zugriff auf mehrere Accounts, dann können Sie diese hier als Filter festlegen.

Ist kein Filter gesetzt, sehen Sie Vorgänge Ihres aktuell ausgewählten und dessen untergeordneter Accounts. Bei der Option "Aktueller Account" hingegen, werden Ihnen nur die Vorgänge Ihres momentan ausgewählten Accounts angezeigt. Unter "Accounts auswählen" haben Sie die Möglichkeit, Ihre verfügbaren Accounts als Filter zu setzen.

Beim Filtern nach dem Account sollte Folgendes beachtet werden: Ein Vorgang gehört immer zum Account des ausgewählten Bearbeiters. Wir der Bearbeiter geändert, so ändert sich auch der Account des Vorgangs. Ist einem Vorgang kein Bearbeiter zugewiesen, dann gehört er dem Account seiner jeweiligen Facility.

Bearbeiter

Filtern Sie Ihre Vorgänge nach dem aktuell eingetragenen Bearbeiter. In der oberen Suchleiste des Filters können Sie die Bearbeiter auch direkt nach Namen filtern.

Haben Sie Zugriff auf mehrere Accounts, werden Ihnen die auswählbaren User unter Ihren jeweiligen Accounts angezeigt.

Ersteller

Filtern Sie Ihre Vorgänge nach dem Ersteller. In der oberen Suchleiste des Filters können Sie die Ersteller ebenfalls direkt nach Namen filtern.

Haben Sie Zugriff auf mehrere Accounts, werden Ihnen die auswählbaren User unter Ihren jeweiligen Accounts angezeigt.

Globaler Zeitfilter

Hier können Sie den globalen Zeitfilter aktivieren. Standardmäßig ist dieser deaktiviert.

Ist der globale Zeitfilter aktiviert, werden Ihnen alle Vorgänge angezeigt, deren Erstelldatum innerhalb des ausgewählten Zeitraums liegt.

Sub-Facilities einbeziehen

Diese Filteroption erscheint, wenn Sie eine Facility als globalen Filter festgelegt haben.

Ist der Filter aktiv, sehen Sie alle Vorgänge der gewählten Facility und ihrer untergeordneten Facilities.

Was für Sortiermöglichkeiten gibt es?



SortierungBeschreibung
ErstelldatumSortiert die Vorgänge nach dem Zeitpunkt, an welchem sie erstellt wurden.
FälligkeitSortiert die Vorgänge nach dem Zeitpunkt, welcher für ihre Fälligkeit festgelegt wurde.
Letzte Änderung

Sortiert die Vorgänge nach dem Zeitpunkt, an welchem sie das letzte Mal geändert wurden.

Zu Änderungen zählen alle Anpassungen an Daten, beteiligten Personen und verfassten Kommentaren.

PrioritätBei einer absteigenden Sortierung nach der Priorität werden Vorgänge mit der höchsten Priorität zuerst angezeigt und solche mit der niedrigsten Priorität am Ende der Liste.
Status

Sortiert die Vorgänge nach ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus. Fertige und geschlossene Vorgänge werden bei absteigender Sortierung zuerst angezeigt, während offene Vorgänge am Ende der Liste zu finden sind.

TicketnummerSortiert Vorgänge alphabetisch nach Ihrer Ticketnummer. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt, wenn man das Vorgangscenter öffnet.
ZusammenfassungSortiert die Vorgänge alphabetisch nach Ihrer Zusammenfassung.
Auf- oder absteigende Sortierung

Ob die Sortierung auf- oder absteigend ist, erkennen Sie an dem Symbol neben dem Filter. Klicken Sie auf den Button, um die Reihenfolge umzukehren.



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